A Associação dos Direitos da Concorrência e Preços de Angola (ADCOPA) informa aos consumidores angolanos e à opinião pública que recebeu oficialmente a resposta da UNITEL S.A. ao ofício remetido por esta Associação, na sequência das inúmeras reclamações relacionadas com a qualidade dos serviços de Internet, em particular dos pacotes comercializados como "ilimitados".
A ADCOPA regista como positivo o facto de a UNITEL ter demonstrado abertura para o diálogo institucional. Contudo, importa informar que, por motivos de agenda, a reunião inicialmente prevista foi remarcada, encontrando-se as partes a aguardar a definição de uma nova data para a sua realização.
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Aproveitando esta oportunidade, a ADCOPA informa que o encontro servirá igualmente para abordar as recentes falhas verificadas na rede da UNITEL, que afetaram milhares de consumidores em várias províncias do país, comprometendo serviços de voz, Internet e outras comunicações essenciais.
Embora reconheçamos que incidentes técnicos possam ocorrer, entendemos que os consumidores têm o direito de receber informações claras, transparentes e atempadas sobre as causas das interrupções, o tempo estimado para a reposição dos serviços, as medidas adotadas para evitar novas ocorrências e a eventual compensação pelos prejuízos sofridos, quando legalmente aplicável.
Durante a reunião, a ADCOPA solicitará esclarecimentos sobre:
As causas das recentes falhas na rede;
As medidas implementadas para garantir maior estabilidade dos serviços;
Os critérios relativos aos pacotes de Internet comercializados como "ilimitados";
As medidas de transparência e informação prestadas aos consumidores;
As ações de mitigação e eventual compensação dos consumidores afetados.
"Consumidor protegido, por uma concorrência justa "
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